Chính sách khiếu nại

I. Các quy định chung

• Chính sách khiếu nại mô tả quy trình tiêu chuẩn trong việc giải quyết các vấn đề liên quan đến việc giao hàng không đạt chất lượng cam kết hoặc các vấn đề khác liên quan đến việc thực hiện hợp đồng giữa người mua và người bán, công ty VIBAL PACKAGING, s.r.o.

• Người mua có quyền và cơ hội làm quen với Chính sách khiếu nại và Điều kiện giao dịch chung trước khi đặt hàng. Khi ký kết hợp đồng mua bán và nhận hàng từ người bán, người mua xác nhận đồng ý với chính sách khiếu nại này cũng như các điều kiện giao dịch chung.

• Hàng hóa được cung cấp bởi công ty VIBAL PACKAGING s.r.o. không có thẻ bảo hành truyền thống. VIBAL PACKAGING s.r.o. cung cấp hóa đơn và chứng từ tiêu chuẩn cho mỗi giao hàng (hóa đơn bán hàng, hóa đơn thuế, phiếu giao hàng, v.v.), trong đó có tất cả các thông tin cần thiết theo quy định pháp luật để thực hiện khiếu nại bảo hành. Những chứng từ này là cần thiết khi khiếu nại.

• Phương thức và các điều kiện cơ bản của việc khiếu nại hàng hóa bị lỗi và yêu cầu bảo hành được quy định theo các điều khoản của các luật sau: Luật số 40/1964 Sb., Bộ luật dân sự, theo quy định hiện hành, Luật số 634/1992 Sb., Luật bảo vệ người tiêu dùng, trong trường hợp người mua là người tiêu dùng cuối cùng, và Luật số 513/91 Sb., Bộ luật thương mại, trong trường hợp người mua là doanh nghiệp (cá nhân hoặc tổ chức).

II. Thời gian bảo hành

• II.1. Thời gian bảo hành bắt đầu từ ngày người mua nhận hàng và được quy định bởi pháp luật:

  • a) 6 tháng đối với doanh nghiệp

  • b) 24 tháng đối với người tiêu dùng

• II.2. Thời gian bảo hành không áp dụng đối với hàng hóa được bán với mức giá giảm do người bán cung cấp cho hàng hóa bị hư hỏng, đã qua sử dụng hoặc không đầy đủ. Thông tin này sẽ được ghi trên các chứng từ bán hàng.

III. Điều kiện bảo hành

• III.1. Người mua phải kiểm tra ngay lập tức tình trạng của hàng hóa khi giao nhận cùng với người vận chuyển (số lượng kiện hàng, sự nguyên vẹn của băng dính với logo công ty, tình trạng hộp) theo phiếu vận chuyển đính kèm. Người mua có quyền từ chối nhận hàng nếu không khớp với hợp đồng mua bán, ví dụ như thiếu sót hoặc bị hư hỏng. Nếu người mua nhận kiện hàng bị hư hỏng từ người vận chuyển, việc hư hỏng phải được ghi trong biên bản giao nhận với người vận chuyển.

• III.2. Hàng hóa bị thiếu hoặc hư hỏng phải được thông báo ngay lập tức qua email tới địa chỉ: vibal@lavicz.cz, lập biên bản thiệt hại với người vận chuyển và gửi biên bản này qua fax, email hoặc bưu điện đến người bán. Khiếu nại về sự thiếu sót hoặc hư hỏng bên ngoài của kiện hàng sẽ không được người bán chấp nhận nếu không thông báo theo điều III.1 của Quy định Khiếu Nại này.

• III.3. Nơi để thực hiện khiếu nại là VIBAL PACKAGING s.r.o., cơ sở tại V Lužích 818/23, 142 00 Praha-Libuš

• III.4. Người mua có thể gửi hàng hóa bị lỗi để khiếu nại trực tiếp đến nơi khiếu nại hoặc gửi qua dịch vụ vận chuyển đến địa chỉ trong điều III.3. Hàng hóa khiếu nại phải được bảo vệ kỹ lưỡng để tránh bị hư hại trong quá trình vận chuyển, kiện hàng nên được dán nhãn rõ ràng "KHIẾU NẠI" và bao gồm: hàng hóa khiếu nại (bao gồm toàn bộ phụ kiện), bản sao hóa đơn mua hàng, mô tả chi tiết về lỗi khiếu nại và thông tin liên hệ đầy đủ của người mua (địa chỉ trả lại, số điện thoại). Nếu thiếu các thông tin trên, sẽ không thể xác định nguồn gốc và lỗi của sản phẩm.

• III.5. Người mua phải cung cấp hóa đơn mua hàng để chứng minh tính hợp lệ của bảo hành, nếu sản phẩm đã được khiếu nại trước đó, cũng phải cung cấp tài liệu về khiếu nại đó. Số seri trên hóa đơn mua hàng hoặc tài liệu khiếu nại phải trùng với số seri của sản phẩm bị khiếu nại (nếu sản phẩm có số seri).

• III.6. Người bán không đảm bảo tính tương thích hoàn toàn của các bộ phận đã bán với các bộ phận khác mà nhân viên của người bán không phê duyệt.

• III.7. Bảo hành không áp dụng đối với các lỗi phát sinh do thao tác sai, xử lý không chuyên nghiệp hoặc sử dụng, lắp đặt và vận hành không đúng cách, trái với mục đích sử dụng thông thường của sản phẩm.

• III.8. Bảo hành không áp dụng đối với hàng hóa có dấu hiệu niêm phong, nhãn thông tin, số seri bị hư hỏng, v.v. Niêm phong và số seri là phần không thể tách rời của sản phẩm và không hạn chế quyền sử dụng và thao tác sản phẩm theo mục đích của nó.

• III.9. Hàng hóa được gửi để khiếu nại chỉ được kiểm tra về lỗi mà người mua đã nêu (trong mẫu khiếu nại, hoặc trong tài liệu mô tả lỗi kèm theo). Chúng tôi khuyến nghị việc mô tả lỗi bằng văn bản.

IV. Cách xử lý khiếu nại

• IV.1. Nếu là một khiếm khuyết có thể khắc phục được, sản phẩm sẽ được sửa chữa. Nếu việc sửa chữa không khả thi và bản chất của lỗi không ngăn cản việc sử dụng bình thường, người bán có thể thỏa thuận với người mua về mức giảm giá hợp lý cho sản phẩm. Trong trường hợp có giảm giá, lỗi này sẽ không được khiếu nại sau đó.

• IV.2. Nếu là khiếm khuyết không thể khắc phục và ngăn cản việc sử dụng bình thường sản phẩm như một sản phẩm không có lỗi, người bán có quyền thay thế sản phẩm bị lỗi bằng một sản phẩm có tính năng sử dụng tương tự hoặc gần giống, hoặc phát hành hóa đơn điều chỉnh, với mức tối đa là giá trị của sản phẩm bị trả lại.

• IV.3. Sau khi giải quyết khiếu nại hợp lệ, thời gian bảo hành sẽ được kéo dài bằng thời gian khiếu nại. Trong trường hợp khiếu nại không hợp lệ, thời gian bảo hành sẽ không được kéo dài. Nếu khiếu nại được giải quyết trong thời gian bảo hành hợp pháp bằng cách thay thế sản phẩm bằng sản phẩm mới, thời gian bảo hành sẽ bắt đầu lại từ ngày giải quyết khiếu nại. Nếu khiếu nại được giải quyết bằng việc thay thế, khiếu nại tiếp theo sẽ được coi là khiếu nại đầu tiên của sản phẩm. Thời gian khiếu nại được tính từ ngày tiếp theo khi khiếu nại được nộp đến ngày giải quyết khiếu nại. Người mua sẽ được thông báo về việc giải quyết qua email mà họ đã cung cấp khi mua hàng.

• IV.4. Sau khi giải quyết khiếu nại, người bán sẽ thông báo cho người mua về việc kết thúc khiếu nại qua điện thoại, SMS hoặc email. Nếu sản phẩm được gửi qua dịch vụ vận chuyển, sản phẩm sẽ được gửi tự động đến địa chỉ của người mua sau khi giải quyết. Nếu vì lý do kỹ thuật mà người mua không nhận được SMS hoặc email trong thời gian 30 ngày theo quy định pháp lý, người mua có thể tự đến bộ phận khiếu nại để nhận sản phẩm đã giải quyết khi xuất trình phiếu tiếp nhận khiếu nại gốc.

• IV.5. Trong trường hợp người mua không nhận sản phẩm đã khiếu nại trong vòng một tháng kể từ ngày quá hạn mà việc điều chỉnh đã được thực hiện, và nếu việc điều chỉnh được thực hiện muộn hơn, thì trong vòng một tháng kể từ khi được thông báo về việc thực hiện (thường là trong vòng 60 ngày kể từ ngày nộp khiếu nại), người bán có quyền tính phí lưu kho khi trao trả sản phẩm đã giải quyết.